Panen Kritik dari Penonton, Promotor Konser Kahitna Minta Maaf

Jakarta – Konser Kahitna 40 Tahun yang digelar di Nusantara International Convention Exhibition (NICE) PIK 2, Tangerang, pada Sabtu, 5 September 2026, seharusnya menjadi pesta besar untuk merayakan empat dekade perjalanan salah satu grup musik legendaris Indonesia.

Namun, setelah konser berakhir, perhatian publik justru banyak tertuju pada keluhan penonton. Beragam kritik bermunculan di media sosial, mulai dari persoalan antrean masuk, tata letak kursi, kualitas suara, hingga konsep pertunjukan yang dinilai tidak sesuai dengan ekspektasi sebagian penonton.

Menanggapi gelombang kritik tersebut, Enjoy Live Experience selaku promotor akhirnya menyampaikan permintaan maaf secara terbuka. Promotor mengaku telah membaca dan menelaah berbagai keluhan yang disampaikan langsung maupun yang beredar di media sosial.

Konser 40 Tahun Kahitna Digelar di NICE PIK 2

Konser Kahitna 40 Tahun menjadi salah satu pertunjukan terbesar dalam perjalanan grup musik asal Bandung tersebut. Acara ini digelar di NICE PIK 2 dengan jumlah penonton yang diproyeksikan mencapai sekitar 20 ribu orang.

Skala tersebut jauh lebih besar dibandingkan sejumlah konser Kahitna sebelumnya yang kerap menggunakan venue dengan kapasitas sekitar 4.000 hingga 5.000 penonton.

Sebelum konser berlangsung, pihak promotor juga telah mengakui bahwa tantangan terbesar bukan hanya memastikan pertunjukan di atas panggung berjalan lancar, tetapi juga mengatur pengalaman penonton sejak mereka tiba di lokasi hingga masuk ke area konser.

Selain Kahitna, konser tersebut turut menghadirkan sejumlah musisi tamu, di antaranya RAN, Tiara Andini, Monita Tahalea, Arsy Widianto, dan Niki Becker.

Kritik Penonton Bermunculan Setelah Konser

Usai konser, media sosial dipenuhi berbagai pengalaman dari penonton. Keluhan yang disampaikan cukup beragam dan menyentuh sejumlah aspek penyelenggaraan.

Salah satu persoalan yang banyak dibicarakan adalah sistem masuk penonton. Sejumlah penonton mengeluhkan antrean yang dianggap tidak tertata dengan baik sehingga menimbulkan kepadatan dan kebingungan.

Ada pula keluhan mengenai keterlambatan masuk venue. Sebagian penonton menyebut jadwal pembukaan yang sebelumnya diinformasikan pukul 18.00 WIB mengalami perubahan, sementara proses masuk disebut baru berlangsung lebih lambat.

Persoalan sistem tiket juga menjadi sorotan. Beberapa penonton mempertanyakan penggunaan gelang yang tidak dilengkapi barcode sehingga dianggap berpotensi menimbulkan persoalan dalam proses validasi dan pengamanan tiket.

Tata Kursi dan Pandangan ke Panggung Dipersoalkan

Keluhan lain datang dari penonton terkait tata letak kursi. Sejumlah penonton menilai sebagian posisi tempat duduk tidak memberikan pandangan yang optimal ke arah panggung. Terutama bagi penonton di bagian sisi tertentu, layar atau struktur panggung disebut tidak memberikan visibilitas yang memadai.

Persoalan tersebut menjadi lebih sensitif karena harga tiket konser cukup beragam dan kategori premium dibanderol dengan harga yang tidak murah.

Harga tiket yang diberitakan berkisar mulai dari sekitar Rp450 ribu hingga Rp3,5 juta. Karena itu, sebagian penonton merasa fasilitas dan pengalaman yang diperoleh seharusnya sebanding dengan harga tiket yang telah mereka bayarkan.

Kualitas Audio Ikut Jadi Sorotan

Selain persoalan teknis di area penonton, kualitas audio juga menjadi salah satu kritik yang ramai disampaikan. Sejumlah penonton mengeluhkan suara yang dianggap kurang jernih, terutama bagi mereka yang berada cukup jauh atau di bagian tertentu venue.

Bagi konser sebesar Kahitna 40 Tahun, persoalan kualitas suara tentu menjadi perhatian penting karena inti acara adalah penampilan musik dan vokal para personel Kahitna bersama musisi tamu. Keluhan mengenai suara tersebut kemudian menjadi bagian dari berbagai evaluasi yang diminta penonton kepada pihak penyelenggara.

Penonton Soroti Jalannya Pertunjukan

Kritik tidak berhenti pada persoalan teknis. Sebagian penonton juga menilai porsi berbicara di atas panggung terlalu panjang. Ada yang merasa pertunjukan terlalu banyak diisi percakapan dibandingkan penampilan lagu.

Pergantian kostum dan jeda antarsesi juga menjadi perhatian. Sejumlah penonton berharap waktu jeda tetap diisi dengan aktivitas atau materi yang berkaitan dengan Kahitna sehingga suasana konser tidak terasa kosong.

Bagi para penggemar yang telah membeli tiket dengan harga cukup tinggi, ekspektasi mereka adalah mendapatkan pertunjukan yang terasa spesial dan sesuai dengan status perayaan 40 tahun Kahitna.

Fasilitas Venue Juga Dikritik

Sejumlah fasilitas di lokasi konser turut menjadi bahan pembicaraan penonton. Keluhan yang muncul mencakup kapasitas toilet dan pilihan makanan atau jajanan di area venue. Bagi konser dengan jumlah penonton yang sangat besar, fasilitas pendukung seperti toilet, area makan, jalur masuk dan keluar, serta titik antrean memang menjadi bagian penting dari pengalaman penonton. Masalah fasilitas menjadi semakin terasa ketika jumlah pengunjung mencapai puluhan ribu orang.

Promotor Akhirnya Minta Maaf

Setelah kritik meluas, Enjoy Live Experience menyampaikan permintaan maaf melalui akun media sosial resminya. Promotor mengatakan telah menelaah berbagai keluhan selama 24 jam setelah konser, baik yang disampaikan secara langsung maupun yang beredar di media sosial.

Mereka mengakui bahwa pengalaman yang diperoleh sebagian penonton tidak sesuai dengan ekspektasi maupun standar pelayanan yang seharusnya diberikan.

Promotor juga menegaskan tidak ingin menutup-nutupi atau mengecilkan berbagai masukan dari penonton. Mereka kemudian menyatakan sedang melakukan evaluasi internal secara menyeluruh bersama tim terkait untuk menelusuri berbagai persoalan yang dikeluhkan.

Dibuka Kanal Pengaduan untuk Penonton

Tidak hanya meminta maaf, Enjoy Live Experience juga membuka kanal pengaduan bagi penonton. Melalui formulir yang disediakan, para penggemar Kahitna atau yang biasa disebut Soulmate diminta menyampaikan pengalaman, keluhan, serta masukan secara langsung kepada promotor.

Langkah tersebut disebut sebagai bagian dari proses pembelajaran dan evaluasi internal. Promotor berharap seluruh masukan yang diterima dapat digunakan untuk memperbaiki kualitas penyelenggaraan acara berikutnya.

Permintaan Maaf Belum Sepenuhnya Meredakan Kekecewaan

Permintaan maaf promotor belum sepenuhnya menghentikan kritik di media sosial. Sebagian penonton justru mempertanyakan langkah evaluasi tersebut. Mereka menilai masalah penyelenggaraan seharusnya dapat diantisipasi sebelum konser berlangsung, terutama karena acara tersebut merupakan konser besar yang telah dipersiapkan dalam waktu panjang.

Ada pula penonton yang merasa tidak seharusnya mereka kembali mengeluarkan tenaga untuk menjelaskan seluruh persoalan melalui formulir setelah mengalami masalah pada hari konser. Di sisi lain, kritik tersebut juga memperlihatkan besarnya ekspektasi penggemar terhadap konser empat dekade Kahitna.

Konser Kahitna Tetap Jadi Tonggak 40 Tahun

Di tengah polemik penyelenggaraan, konser tersebut tetap menjadi momen penting dalam perjalanan Kahitna. Selama 40 tahun, Kahitna telah menjadi salah satu grup musik yang memiliki basis penggemar kuat dan karya yang bertahan lintas generasi.

Kementerian Ekonomi Kreatif/Badan Ekonomi Kreatif juga menilai konser 40 Tahun Kahitna sebagai bagian dari perkembangan subsektor musik sekaligus penggerak ekonomi kreatif Indonesia.

Wakil Menteri Ekonomi Kreatif/Wakil Kepala Badan Ekonomi Kreatif Irene Umar hadir dalam konser tersebut dan menilai kegiatan seperti ini menunjukkan bahwa industri musik tidak hanya menghasilkan karya hiburan, tetapi juga memiliki kekuatan ekonomi di belakangnya.

Tantangan Besar Menggelar Konser Puluhan Ribu Penonton

Polemik konser Kahitna 40 Tahun kembali menunjukkan bahwa keberhasilan sebuah konser tidak hanya ditentukan oleh penampilan artis. Manajemen massa, desain venue, distribusi tempat duduk, sistem tiket, kualitas audio, keamanan, fasilitas umum, ketepatan waktu, hingga komunikasi dengan penonton sama pentingnya.

Apalagi konser dengan jumlah penonton sekitar 20 ribu orang memiliki tingkat kompleksitas yang jauh lebih tinggi dibandingkan pertunjukan dengan kapasitas beberapa ribu penonton. Promotor sebelumnya bahkan telah mengakui bahwa pengelolaan penonton menjadi salah satu tantangan terbesar dalam konser tersebut.

Publik Menunggu Tindakan Nyata

Kini perhatian publik tertuju pada langkah berikutnya dari Enjoy Live Experience. Permintaan maaf menjadi langkah awal, tetapi sebagian penonton menginginkan tindak lanjut yang lebih konkret. Mereka menunggu hasil evaluasi, penjelasan mengenai persoalan teknis, serta kemungkinan solusi terhadap berbagai keluhan yang muncul.

Bagi industri konser Indonesia, kasus ini juga menjadi pengingat bahwa meningkatnya minat masyarakat terhadap pertunjukan musik harus diikuti dengan peningkatan standar penyelenggaraan. Terlebih, konser yang membawa nama besar seperti Kahitna 40 Tahun memiliki ekspektasi tinggi dari penggemarnya.

Pada akhirnya, konser tersebut bukan hanya tentang merayakan perjalanan empat dekade Kahitna, tetapi juga tentang bagaimana promotor mampu memberikan pengalaman yang layak bagi ribuan orang yang telah membeli tiket dan datang untuk merayakan momen bersejarah bersama idolanya.

Enjoy Live Experience telah menyatakan komitmennya menjadikan seluruh masukan sebagai bahan perbaikan nyata untuk penyelenggaraan berikutnya. Kini, para penonton tinggal menunggu apakah janji evaluasi tersebut akan benar-benar diwujudkan dalam bentuk perbaikan yang konkret.