Pemandu Wisata Paksa Turis Belanja Suvenir, 2 Agen Travel Diskors

Hong Kong kembali memperketat pengawasan terhadap industri pariwisata setelah otoritas menemukan praktik forced shopping atau pemaksaan wisatawan untuk berbelanja. Dua agen perjalanan dan seorang pemandu wisata dikenai sanksi setelah terbukti gagal mencegah wisatawan dari rombongan tur dipaksa membeli barang.

Sanksi tersebut dijatuhkan oleh Travel Industry Authority (TIA) Hong Kong pada awal September 2026. Dua agen perjalanan yang dikenai tindakan adalah Go Go Ming Travel Services Limited dan Grandee Travel Company Limited, sedangkan pemandu wisata yang terlibat diidentifikasi sebagai Sun Kwun-ying.

Pemandu Diduga Mengancam Turis

Kasus tersebut berkaitan dengan dua rombongan wisatawan asal China daratan yang mengikuti perjalanan wisata pada Februari dan April 2026.

Dalam penyelidikan, TIA menemukan adanya dugaan tindakan pemandu wisata yang memberikan tekanan kepada anggota rombongan agar membeli barang di lokasi belanja yang telah ditentukan. Pemandu tersebut bahkan disebut mengeluarkan pernyataan bernada ancaman kepada wisatawan yang tidak melakukan pembelian. Praktik semacam itu menjadi perhatian serius karena wisatawan seharusnya memiliki kebebasan untuk menentukan apakah ingin membeli suvenir atau barang lain selama perjalanan.

TIA menilai tindakan pemandu tersebut telah melanggar ketentuan yang berlaku dalam penyelenggaraan tur sekaligus berpotensi merusak citra Hong Kong sebagai destinasi wisata internasional.

Dua Agen Travel Ikut Dikenai Sanksi

Selain pemandu wisata, dua perusahaan perjalanan yang menangani rombongan tersebut juga dikenai sanksi. TIA menyatakan Go Go Ming Travel Services Limited dan Grandee Travel Company Limited gagal mengambil langkah yang wajar untuk memastikan wisatawan tidak mengalami pemaksaan saat berbelanja. Dengan kata lain, tanggung jawab tidak hanya dibebankan kepada pemandu yang berada di lapangan, tetapi juga kepada perusahaan yang mengatur perjalanan.

Otoritas menegaskan bahwa agen perjalanan memiliki kewajiban memastikan kegiatan wisata berlangsung sesuai aturan dan melindungi kepentingan wisatawan. Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya Hong Kong membersihkan praktik-praktik yang dianggap dapat merusak reputasi sektor pariwisata.

Bukan Kasus Pertama pada 2026

Penindakan terhadap dua agen perjalanan tersebut bukan kasus pertama yang dilakukan TIA sepanjang 2026. Pada Agustus lalu, otoritas juga menjatuhkan larangan selama 30 hari kepada Kaiser Jewellery International Limited, sebuah toko yang terdaftar untuk menerima rombongan wisatawan. Toko tersebut dilarang menerima rombongan tur selama 26 Agustus hingga 24 September 2026 karena dinilai gagal mencegah praktik pemaksaan belanja terhadap wisatawan China daratan.

Sebelumnya, pada April 2026, TIA juga mencabut izin sebuah agen perjalanan dan seorang pemandu wisata yang diduga terlibat dalam praktik serupa. Investigasi ketika itu menemukan sejumlah kasus yang menunjukkan agen perjalanan tidak memastikan wisatawan terbebas dari tekanan untuk berbelanja.

Rangkaian penindakan tersebut menunjukkan bahwa praktik forced shopping masih menjadi persoalan yang mendapat perhatian serius di Hong Kong.

Mengapa Turis Bisa Dipaksa Berbelanja?

Praktik pemaksaan belanja biasanya berkaitan dengan model tur berbiaya sangat murah. Paket perjalanan dijual dengan harga rendah untuk menarik wisatawan, sementara operator memperoleh pemasukan tambahan dari komisi penjualan di toko-toko tertentu. Pola tersebut telah lama menjadi persoalan di sejumlah pasar wisata Asia. Paket wisata murah dapat membuat agen atau operator bergantung pada komisi dari toko yang dikunjungi rombongan.

Ketika nilai pembelian wisatawan tidak sesuai dengan target, tekanan kemudian dapat dialihkan kepada wisatawan melalui pemandu. Sejumlah laporan industri menyebut praktik tersebut dapat membuat waktu perjalanan lebih banyak dihabiskan di toko dibandingkan lokasi wisata.

Hong Kong Tegaskan Tidak Ada Toleransi

TIA menegaskan pihaknya tidak memiliki toleransi terhadap praktik forced shopping maupun perilaku lain yang dapat merusak reputasi industri pariwisata Hong Kong. Otoritas juga menyatakan akan meningkatkan pemeriksaan bersama lembaga penegak hukum lainnya, terutama menjelang periode liburan National Day Golden Week yang biasanya meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan.

Langkah tersebut dianggap penting karena Hong Kong tengah berupaya mempertahankan momentum pemulihan sektor pariwisatanya. Berdasarkan data yang dikutip VnExpress, Hong Kong menerima sekitar 31,22 juta wisatawan dalam tujuh bulan pertama 2026, meningkat 12 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Industri Pariwisata Diminta Berbenah

Sanksi terhadap dua agen perjalanan dan seorang pemandu juga memunculkan kembali perdebatan mengenai pengawasan terhadap tur murah. Perwakilan pekerja industri pariwisata Hong Kong, Sara Leung, mengusulkan adanya sistem penghargaan bagi pekerja yang melaporkan praktik buruk seperti pemaksaan belanja. Menurutnya, pekerja di industri pariwisata sering kali menjadi pihak yang mengetahui secara langsung jika terjadi pelanggaran.

Menurut pandangan tersebut, pelibatan pekerja lapangan dapat membantu otoritas melakukan pengawasan karena jumlah petugas resmi memiliki keterbatasan. Pada akhirnya, persoalan forced shopping bukan hanya menyangkut transaksi antara wisatawan dan toko. Praktik tersebut juga menyangkut kepercayaan wisatawan terhadap agen perjalanan, pemandu, serta destinasi secara keseluruhan.

Hong Kong pun berupaya memastikan pengalaman wisatawan tidak berubah menjadi pengalaman berbelanja yang dilakukan di bawah tekanan. Penindakan terhadap dua agen travel dan seorang pemandu menjadi sinyal bahwa pelaku industri yang mengabaikan hak wisatawan dapat menghadapi sanksi serius.